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Lojas Renner

Um novo menu para o site e o app da Renner, para que as pessoas encontrem o que procuram com menos esforço.

Tipo
Menu de e-commerce, site e app
Segmento
Varejo de moda
Meu papel
Pesquisa, arquitetura e interface
Formato
Projeto real
Menu da Lojas Renner antes e depois, no computador e no celular

O problema

Dificuldade para localizar produtos.

O menu antigo dificultava encontrar as peças. O objetivo era aumentar os acessos e a conversão.

A solução foi otimizar o caminho até o produto: encontrar a compra desejada em até 3 cliques.

Meta

“Encontrar a compra desejada em até 3 cliques.”

Processo de descoberta

Do departamento à loja

  1. 01

    Fase 0

    Entrevistas com usuários de cada departamento e workshop para desenhar o menu com as áreas-chave.

  2. 02

    Fase 1

    Teste de usabilidade não moderado com público interno.

  3. 03

    Fase 2

    Teste de usabilidade com 10 usuários em loja.

  4. 04

    Fase 3

    Teste de usabilidade em modo guerrilha com 40 usuários em loja.

Workshop

Todas as áreas na mesma mesa.

Apresentei o projeto aos stakeholders de tecnologia, PM, PO, comercial e marketing, e mapeamos juntos as dificuldades e os próximos passos.

Workshop

O menu desenhado por departamento

Quadro do workshop com a estrutura do menu por departamento
02Workshop com stakeholders

Entregas

Da pesquisa ao menu

  • Entrevistas
  • Workshop
  • Taxonomia
  • Arquitetura da informação
  • Testes de usabilidade
  • Menu do site
  • Menu do app

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Real projectE-commerceInformation architecture

Lojas Renner

A new menu for Renner’s website and app, so people find what they are looking for with less effort.

Type
E-commerce menu, website and app
Industry
Fashion retail
My role
Research, architecture and interface
Format
Real project
Lojas Renner menu before and after, on desktop and mobile

The problem

People struggled to find products.

The old menu made it hard to find items. The goal was to increase visits and conversion.

The solution was to shorten the path to the product: find what you want in up to 3 clicks.

Goal

“Find what you want in up to 3 clicks.”

Discovery process

From each department to the store floor

  1. 01

    Phase 0

    Interviews with users from each department and a workshop to design the menu with key areas.

  2. 02

    Phase 1

    Unmoderated usability test with internal users.

  3. 03

    Phase 2

    Usability test with 10 users in store.

  4. 04

    Phase 3

    Guerrilla usability test with 40 users in store.

Workshop

Every team at the same table.

I presented the project to stakeholders from tech, PM, PO, sales and marketing, and together we mapped the pain points and next steps.

Workshop

The menu mapped by department

Workshop board with the menu structure by department
02Stakeholder workshop

Deliverables

From research to menu

  • Interviews
  • Workshop
  • Taxonomy
  • Information architecture
  • Usability tests
  • Website menu
  • App menu

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